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Conocé los stakeholders y porque sirven para las pymes

El éxito de tu empresa depende de la gestión correcta de los stakeholders. Es decir, de gestionar eficazmente a aquellas personas afectadas o interesadas ​​en cualquier proyecto, iniciativa, intervención o esfuerzo de tu organización.

Involucrar a todas las partes interesadas te ayudará a mejorar tus procesos, a obtener más apoyo de la sociedad, encontrar nuevas ideas de negocio, tener una mejor comprensión del entorno y, en última instancia, una mayor efectividad.

Para aprovechar todos estos beneficios, debes averiguar quiénes son los stakeholders, qué impacto tienen en tu empresa: a qué nivel y qué problemas pueden traer consigo. 

En este artículo profundizaremos estos aspectos y te brindaremos un conocimiento más claro de este elemento esencial para tu empresa. 

¿QUÉ SON LOS STAKEHOLDERS?

Stakeholder es una palabra inglesa que se usa, en el ámbito de los negocios, para definir a los interesados o partes interesadas. Se aplica, generalmente, al público de principal interés, es decir, a aquellas personas u organizaciones que impactan o se ven afectadas con las actividades y las decisiones de tu empresa. 

Las partes interesadas pueden verse afectadas o pueden afectar las actividades comerciales o el logro de tus objetivos comerciales. Desde esta perspectiva, es necesario que identifiques a estos grupos de interés para que los puedas gestionar eficazmente

TIPOS DE STAKEHOLDERS

En tiempos de crisis, como la pandemia actual, es muy importante que tengas las habilidades para identificar a los stakeholders de tu empresa. Así podrás preparar tus estrategias de comunicación y enviar el mensaje apropiado de acuerdo con las necesidades de información de cada grupo o persona de interés.

Ahora bien, pueden existir diferentes tipos de partes interesadas en tu compañía. Esto depende del impacto que el funcionamiento o las actividades de tu empresa tengan en la economía y la sociedad. 

Los stakeholders pueden ser internos y externos, o primarios y secundarios. Veamos, brevemente, cada uno de ellos:

  • Internos: son aquellos directamente afectados por tus actividades, como tus colaboradores. 
  • Externos: no son parte de tu empresa (proveedores), pero tienen interés en sus resultados. 

Asegúrate de que haya una buena comunicación entre las partes interesadas primarias y secundarias. Así podrás garantizar que todos trabajen alineados con tus objetivos comerciales. La falta o mala comunicación puede impactar negativamente tu negocio. 

  • Primarios: tienen un gran interés en el éxito de tu negocio, porque se ven directamente afectados por el resultado. Los clientes y usuarios finales son los principales interesados, así como algunos patrocinadores de proyecto, gerentes de proyecto y miembros del equipo.
  • Secundarios: aunque su función no es primaria, ayudan con los procesos administrativos, financieros y legales.

EL IMPACTO DE LOS STAKEHOLDERS EN LAS EMPRESAS

Si bien las partes interesadas pueden impactar las decisiones estratégicas de tu organización, no todas tienen el mismo grado de influencia. Tampoco se benefician o perjudican de la misma manera por los resultados de la misma.

Existe una serie de factores que te ayudarán a medir el impacto de los stakeholders en tu empresa: influencia sobre tus proyectos y la actitud o postura que tomen hacia los mismos.

Por ejemplo, los entes gubernamentales pueden impactar la ejecución, los procesos de ventas o la gestión de tus proyectos si no te dan las autorizaciones necesarias. Estos actores no se pueden reemplazar, mientras que otros sí, como los proveedores.  

Los stakeholders tampoco se ven impactados de la misma manera: tus colaboradores y accionistas dependen directamente del éxito o el fracaso de tu empresa. Pero los medios de comunicación, probablemente, no se verán afectados por tus decisiones o el impacto será mucho menor.

En fin, la influencia de los stakeholders en tu empresa puede:

  • Contribuir u obstaculizar la producción de tus bienes o servicios.
  • Permitir o restringir el acceso a insumos.
  • Mejorar o perjudicar la reputación de tu marca o empresa.
  • Permitir o restringir el acceso a financiamiento.
  • Otorgar o revocar permisos o licencias.

LOS STAKEHOLDERS Y LOS PROCESOS DE VENTAS

Los stakeholders pueden impactar cualquier área de tu empresa, incluso una de las más importantes: el proceso de ventas. Es crucial que identifiques cuáles son las personas que están involucradas en él. 

Así podrás dar respuestas objetivas y realistas a sus necesidades y qué recursos necesitan para ser más eficientes. También sabrás si hay una posibilidad de reducir los tiempos y costes del proceso.

Los stakeholders te pueden ayudar a mejorar tus procesos de ventas. También te pueden ayudar a satisfacer las necesidades de tus clientes y crear una ventaja competitiva en el mercado donde te desenvuelves.

Es importante que identifiques cuáles son los conocimientos que tus vendedores y, en general, las personas que atienden al cliente final, necesitan pulir para desempeñarse mejor. De esta manera, podrás ayudarlos a mejorar sus perfiles profesionales.

Aquí te presentamos algunos beneficios de capacitar a los stakeholders involucrados en tus procesos de venta: 

  • Se optimizan los procesos de venta de tu empresa.
  • Se incrementan los canales de comunicación de tu equipo comercial.
  • Mejora la satisfacción del cliente: ofreciendo, entre otras cosas, un servicio posventa de mayor calidad.
  • Se ajustan los ratios de eficiencia en cada uno de los puntos de contacto del proceso de venta.
  • Posiciona tu marca y llega a nuevas audiencias, aprovechando las sinergias derivadas de “escuchar” a todos tus stakeholders.

MENSAJES CLAVES

Los stakeholders desempeñan un papel vital en el éxito de tu empresa. Te pueden ayudar a definir, implementar y monitorear los procesos de ventas y a mejorar las estrategias de comunicación internas y externas. 

Es crucial, entonces, que identifiques los distintos tipos de partes involucradas, sus necesidades o intereses, para que así puedas comunicarte y dar respuestas a sus exigencias de manera efectiva.

  • Colaboradores: ayudarlos a adquirir los conocimientos que necesitan para adaptarse a la era tecnológica y a las nuevas realidades del entorno, como el trabajo remoto. 
  • Proveedores y clientes: dar continuidad al negocio y mantener los canales de comunicación para mantenerlos informados.
  • Gobiernos y la sociedad: ofrecer apoyo, en la medida de lo posible. Continuar complementando la acción pública con nuestros recursos, capacidades y conocimientos.
  • Accionistas: mantener la viabilidad de la empresa a largo plazo y crear valor sostenido.INFOPYMES

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Un nuevo polo de innovación se “levanta” en Mendoza

Se trata del Polo de Innovación, Formación y Desarrollo de Las Heras.

La Municipalidad de Las Heras realizó la firma de convenio para poner en marcha el Polo de Innovación, Formación y Desarrollo de Las Heras. Se trata de una serie de programas que apuestan al desarrollo sustentable y tecnológico del departamento, en escuelas de capacitación y de oficio, tecnicaturas e innovación a través de un concurso destinado a jóvenes y la creación de espacios para sala de conferencias, laboratorio y espacio Cowork.

El convenio tuvo lugar en el Campo Histórico El Plumerillo (Independencia y Lisandro Moyano), donde el intendente Daniel Orozco firmó junto a cada asociación, fundación, empresa e institución educativa que forma parte de este trabajo integral para brindar herramientas a emprendedores y capacitar a los jóvenes.   

Con el fin de contribuir en potenciar el desarrollo y crecimiento local de los emprendedores ya existentes en Las Heras, e impulsando nuevos programas de innovación, el intendente Orozco expresó: “Las Heras está dispuesta a fomentar y estar a la altura del conocimiento, para el desarrollo de la innovación en tecnologías, potenciando nuestro recurso humano. Estamos dispuestos a complementar la parte pública, privada y las organizaciones intermedias, para la puesta en marcha de este Polo de Formación y Desarrollo”.

A través de este acuerdo entre empresas, asociaciones y fundaciones de Mendoza se podrán concretar escuelas de capacitación y de oficio, convenios de cooperación, paquete curricular diseñado de acuerdo a las necesidades actuales, enlaces con organismos interesados y la confección de una base de datos con capacitadores, empleados y empleadores.

En este marco, se lanzó el concurso “Las Heras innova con Vos” destinado a jóvenes de 16 a 30 años que presenten proyectos individuales o colectivos, recibiendo acompañamiento económico y asesoramiento técnico, certificado y patrocinio con entidades bancarias y empresas.

Se trabajará también facilitando los procesos de incubadora de empresas, facilitando el acceso al crédito a partir de la formulación y evaluación de proyectos.

Graciela Alé, miembro de la Fundación Grupo América -uno de los organismos participantes-, destacó que “a través del programa Vendimia Solidaria de la fundación, vamos a aportar la sede que va a funcionar como centro de oficios para este polo de desarrollo; estamos muy contentos de sumarnos en este proyecto integral”.  

Las Heras impulsa además, la creación de un espacio Cowork, donde las asociaciones trabajan en sus propios proyectos, intercambiando ideas y conocimientos; un laboratorio de prácticas equipado para la investigación y desarrollo de nuevos productos o tecnologías; y una sala de conferencias que permita la realización de foros debate, presentación de proyectos, entre otros.

Apostando a la inclusión social educativa, Graciela Baccarelli -a cargo de la Fundación Vínculos- explicó que “en la zona de El Algarrobal tenemos dos centros trabajando en la inclusión educativa de niños, jóvenes y adultos; este convenio permitirá la articulación estratégica indispensable para poner en marcha las capacitaciones que se van a dar en las diferentes zonas de Las Heras”.

Este plan de trabajo en conjunto apuesta a adquirir nuevas habilidades y conocimientos, aumentando las competencias laborales; mientras que las empresas podrán vincularse con diferentes sectores generando nuevas oportunidades de negocio y el acceso a personal especializado.

Participaron de la firma de convenio, Daniel Alberto San Juan de la Cámara de Informática del Interior – Regional Cuyo; Marcelo Ortega de la Asociación Civil Film Andes; José Balacco de la Universidad Tecnológica Nacional (UTN) – Facultad Regional Mendoza; Alfredo Cecchi de la Federación Económica de Mendoza (FEM); Francisco Bravo de la Asociación Polo TIC Mendoza; Daniel Ariosto de la Unión Comercial e Industrial de Mendoza (UCIM); Aldo Pagano de la Cámara de Comercio Industria, Profesionales y Agropecuaria de Las Heras; Carlos Daparo por la Dirección de Educación Técnica y Trabajo; Néstor Herrera de la Fundación Monte Santo; Javier Espósito de la Fundación Santa Elena; Cristina Maciello de la Fundación Carmela Fassi; Anabel Cuquejo del Instituto de Educación Superior 9-009 “Tupungato” ; Mauro Ambusta y Matías Vera, representando a la Cámara de Emprendedores de Economía Social de Mendoza.

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Economía busca potenciar las cooperativas para avanzar con la construcción de viviendas

El director de Cooperativas, Daniel Dimiartino, se reunió con Covitraf, que tiene más de 300 asociados y va por su tercer proyecto de viviendas en el departamento de Maipú.


El director de Cooperativas de la Provincia, Daniel Dimartino, visitó las instalaciones de la cooperativa Covitraf, en el departamento de Maipú, para reunirse con sus autoridades y generar una agenda de trabajo conjunta.

La cooperativa nació en 2008, con el objetivo cubrir las necesidades de vivienda de los socios y las socias del sector agrícola. Sobre ello, su presidente, Pablo Molina, comentó: “Hace 13 años comenzamos este proyecto para cubrir las necesidades de vivienda que teníamos como trabajadores de la Cooperativa Fecovita y ese fue nuestro primer sueño, tener nuestra casa propia”.

“Nuestra primera iniciativa fue poner en valor el barrio Marqués de Russell, con 114 familias que concretaron el sueño de la casa propia. El segundo desarrollo, el barrio Covitraf de Lunlunta, es una operatoria de 60 meses. En los primeros 24 se paga el terreno en cuotas fijas y en pesos y en los restantes 36 meses se financia la urbanización, en lotes de 500 metros aproximadamente”, añadió Molina.

Al respecto, Federico Puga, secretario de la entidad, agregó: “Comenzamos con 48 asociados, que luego se completaron con muchos más. Fueron tiempos difíciles, de mucho trabajo, se golpearon muchas puertas y nos dieron la oportunidad de crecer y aprender a unir voluntades entre todos”.

El tercer emprendimiento, Barrio Covitraf Tres Esquinas, apuesta a urbanizar 220 lotes de 300 metros cada uno, que tendrá además un centro comercial que incluirá a otras cooperativas, ampliando la propuesta de una economía social y solidaria en conjunto.

Maximiliano Naveda, gerente de Covitraf, sostuvo: “Estamos trabajando con nuestro consejo de administración en varios proyectos constructivos y nuevos desarrollos en base a paneles de Telgopor, con malla electrosoldada que se denomina método casa forma, el cual estamos considerando para el futuro”.

Para finalizar, Daniel Dimartino, responsable de la Dirección Provincial de Cooperativas, concluyó: “Son tiempos en que apoyamos mucho al sector de viviendas cooperativas, ellos son parte fundamental para mejorar nuestra economía local. Y brindamos más asesoramiento y capacitación con nuestros equipos de trabajo”.

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Empresa mendocina estudia cómo serán las oficinas del futuro

Grupo Presidente, que junto a Sancor Seguros desarrolla un proyecto de oficinas corporativas, cerró un acuerdo de colaboración con la Nottingham Trent University (NTU) de Reino Unido (foto) para estudiar las nuevas tendencias en el mercado de oficinas corporativas y las características del mercado local. 

El proyecto, ubicado en Palmares Valley (que promete ser el más grande de la provincia y de Cuyo con un primer edificio AAA de más de 18.000 m2 cubiertos) busca estar a la vanguardia de las tendencias mundiales y ofrecer una solución para que las empresas locales se adapten a la nueva normalidad mejorando sus condiciones competitivas. 

Las nuevas tendencias en el mercado de oficinas corporativas fuertemente impulsadas por la pandemia han llevado a que las compañías revisen su política de espacios destinados a oficinas y la gestión del talento. Cada vez más empresas adoptan esquemas de trabajo flexible con empleados que asisten a sus lugares de trabajo solo algunos días de la semana y otros días atienden sus responsabilidades desde sus hogares.

Este protagonismo del home office ha traído mayor libertad a los empleados y en muchos casos, inclusive, ha aumentado la productividad. La contracara de este fenómeno es la pérdida de momentos y espacios para la colaboración y la creatividad, la dificultad de las organizaciones para transmitir y mantener su cultura corporativa, entre otros desafíos.

Ante este escenario hay coincidencia entre los especialistas que el mercado de oficinas experimentará cambios profundos. El objetivo del acuerdo entre Presidente y la Universidad de Reino Unido es adelantarse a estos cambios y diseñar una propuesta de valor enfocado en solucionar los desafíos de talento y espacios que tendrán las empresas locales. 

Equipo multidisciplinario

El trabajo de investigación se desarrollará durante el mes de marzo de este año, a través de un equipo multidisciplinario del Executive MBA de la universidad. El mismo se entrevistará con un conjunto de empresas locales, especialistas de real estate y de recursos humanos con el objetivo de profundizar en la realidad local a la vez que se analizarán las tendencias globales en esta materia.

El acuerdo entre la institución británica y la empresa mendocina se realizó en colaboración con Austral Group, una organización que conecta empresas con Universidades para analizar casos de negocios. 

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