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Omnicanalidad: Como aplicarla en tu emprendimiento

Cada vez existen mayores vías de contacto con tus clientes, y representa todo un desafío poder utilizar los diferentes canales de manera unificada e integral para brindar una experiencia diferenciada. En esta nota, te contamos como podés lograrlo con la Omnicanalidad.

La omnicanalidad es la integración de todos los canales de atención que tengas con tus clientes (mail, redes sociales, e-commerce, whatsapp, chats, local físico), para brindar no sólo la misma información en todos los canales de contacto, sino también para personalizar el contacto que tengamos con los usuarios y que ellos tengan una experiencia armónica en todos los espacios de contacto.

A continuación, te presentamos los pasos que tenés que seguir para implementarla en tu emprendimiento.

https://youtube.com/watch?v=fI9ZWiPA3xU%3Ffeature%3Doembed

OMNICANALIDAD: PASOS PARA IMPLEMENTARLA

CONOCÉ A TUS CLIENTES

La omnicanalidad, como muchas otras herramientas y técnicas de marketing, fueron pensadas con un enfoque centrado en el cliente; es por ello que lo primero que debemos conocer es quiénes son nuestros consumidores, qué características distintivas y diferenciales tienen, y cuáles son los canales que utilizan o prefieren para comunicarse con nuestro negocio, entre otras cuestiones. Si contás con plataformas digitales, el proceso de reunir información sobre tus clientes va a estar simplificado con las redes sociales y el uso de Google Analytics para tu e-commerce; si tenés un negocio físico, podés optar por registrar todos los datos de tus clientes, o bien solicitar el llenado de un formulario para participar de un sorteo o promoción particular.

UNIFICÁ TUS MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Como mencionamos anteriormente, el diferencial que ofrece una estrategia de omnicanalidad es poder proveer a tus clientes de una experiencia de compra unificada, independientemente del canal que elijan para iniciar o finalizar su compra. Entonces, primero tenés que conocer cuáles son los canales de comunicación actuales, y si son los mismos que eligen tus “clientes ideales”. Realizando este análisis puede que te des cuenta de que tu público prefiere un canal diferente al que estabas impulsando hasta ese momento, entonces vas a tener que modificar tu estrategia de marketing, ya que no sirve utilizar un canal “porque todos lo usan”, lo que realmente importa son las elecciones que realizan tus clientes. Una vez que tengas definidos y acotados los canales de comunicación, asegurate de brindar las mismas promociones en todos ellos (mail, redes, e-commerce, local, aplicación móvil, etc). Si tenés sucursales, brinda al cliente la posibilidad de comprar online y retirar en tienda; que tu forma de comunicarte sea la misma que en las distintas plataformas, eso va a ayudar a que los clientes identifiquen la marca y aceleren el proceso de compra.

REDUCÍ LOS TIEMPOS DE RESPUESTA

¿De qué sirve tener múltiples canales integrados si el cliente no tiene respuestas cuando las necesita? ¿De qué sirve tener una muy buena atención en tu local, si en las redes sociales nadie contesta las consultas que se realizan? Como señalamos en el paso anterior, tenés que focalizar tus esfuerzos en aquellos canales que utilizan tus clientes, para poder brindar un servicio de calidad. En la actualidad, muchas ventas se definen a favor de aquellos vendedores que responden de manera rápida y dinámica, manteniendo una interacción fluida con los clientes a pesar de que estos no terminen finalmente comprando. El éxito reside en que las consultas se resuelvan lo antes posible. Para mejorar la comunicación con tus clientes, podés optar por automatizar las respuestas a consultas frecuentes.

Brindá una mejor experiencia de compra a tus clientes

El objetivo de implementar una estrategia de omnicanalidad no es sólo que te compren, sino que te vuelvan a comprar y recomienden la experiencia a otros clientes. Un usuario que recibió asesoramiento a tiempo, que pudo interactuar de manera fluida y que tuvo un proceso de compra y postventa dinámico y a la vez cordial, seguramente será un cliente satisfecho. ¿Podés mejorar la experiencia? La respuesta es: ¡Sí!, tomando la información que tenés de ellos (aquella que recolectaste en el primer paso) podés generar promociones, ofertas y sugerencias acordes al perfil de tu cliente. De esta forma vas a dar un paso importante hacia la fidelización.

¿POR QUÉ IMPLEMENTAR OMNICANALIDAD?

Creo que no tenemos dudas acerca de la importancia de una buena comunicación con tus clientes; para ello necesitás conocer de qué manera y en qué forma vas a interactuar con ellos, para poder adaptarte a sus necesidades y dar respuestas inmediatas. La omnicanalidad presenta más facilidades en su implementación para los emprendedores, ya que habitualmente cuentan con un reducido número de interlocutores o canales de contacto con los clientes. Y recordá que no se trata de vender, sino de fidelizar.

Fuente: Fundación Itaú – infopymes

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La FEM y la Dirección de Cooperativas firmaron un acuerdo

El pasado martes se rubricó un convenio entre la Federación Económica de Mendoza y la Dirección Provincial de Cooperativas con el objetivo de colaborar entre ambas instituciones.

Dicho acuerdo se llevó a cabo en las instalaciones de la FEM de la Ciudad de Mendoza y tuvo como protagonistas a Daniel Dimartino Director de Cooperativas dependiente del Ministerio de Economía y Energía de Mendoza y a Alfredo Cecchi Presidente de la Federación Económica de Mendoza.

Los principales objetivos de este convenio serán la posibilidad de implementar acciones tendientes a diseñar, producir, implementar y comunicar programas de capacitaciones, asistencia financiera, gestión institucional con otros organismos para beneficio de ambas instituciones.

Cabe recordar que la Dirección de Cooperativas viene realizando una serie de convenios con diferentes instituciones a fin de generar mas herramientas para el movimiento cooperativo. Al respecto su titular Daniel Dimartino explicó “Este acuerdo con la FEM es muy importante por varias razones, que no solo generan más acercamiento institucional, sino que también nos brindan más oportunidades para ambas partes, otorgando mejores posibilidades para tantos desafíos que estamos atravesando. Y en ese sentido creemos que en esta nueva etapa económica y social de nuestro país, es necesario estimular a todo el sector de la economía del conocimiento”

Parte de estos acuerdos se suman al trabajo territorial realizado por la cartera provincial de cooperativas para acompañar y fortalecer los distintos sectores cooperativos de la provincia, que se preparan para los tiempos de la pospandemia.

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Volvió la financiación en la compra de autos. Cada vez menos pagan en efectivo

En medio de la crisis económica y la pandemia, los argentinos siguen buscando cumplir con el sueño del auto cero kilómetro. Y para eso, los créditos prendarios, especialmente aptos para la adquisición de vehículos, viene ganando terreno rápidamente.

Tanto es así, que los créditos prendarios destinados a la adquisición de automóviles cero kilómetro crecieron en febrero 51,43% interanual, según un informe difundido este jueves y elaborado en base a datos del Banco Central.

La línea de créditos prendarios presentó el mes precedente un saldo de $115.251 millones, impulsado por la recuperación del sector industrial automotriz, que se mantiene ante la baja de los precios relativos de los vehículos medidos en dólares, precisó el informe de la consultora económica First Capital Group (FCG).

De este modo, los créditos prendarios otorgados marcaron un nuevo récord con esta nueva suba interanual (en febrero de 2020 el total de la cartera fue de $ 76.109 millones).

“Se mantiene una sostenida demanda sobre esta operatoria, la cual seguramente podría ser más importante si la oferta de rodados cero kilómetro fuera más grande: limitaciones a las importaciones y menor nivel de actividad fabril debido a la pandemia, restringen la oferta de nuevos vehículos y por ende le ponen un techo a la cantidad de nuevas garantías prendarias”, explicó el informe de FCG.

Por otro lado, la variación respecto del mes anterior marcó una suba de 3,6% y significó el noveno mes de alzas consecutivas.

“El motivo que impulsa la reactivación de los créditos prendarios es la renovación de las unidades, sobre todo de aquellas que tienen un valor de referencia en moneda extranjera y en la actualidad muestran valores relativamente más bajos en esa nominación a raíz de los diferentes tipos de cambio que imperan en nuestra economía”, detalló el documento que tomó como referencia los datos informados por el Banco Central respecto del stock al 26 de febrero.

El incremento en los precios de los 0Km no se detiene y los listados oficiales de cada automotriz llegan, todos los meses, con ajustes superiores al 6% promedio, cuando tradicionalmente no superaban el 2 por ciento.

De esta manera, encontrar un auto 0Km con valores por debajo del $1 millón es imposible, y los modelos más baratos del mercado ya arrancan por encima del $1.200.000 y están acercándose al $1.500.000 en sus versiones más equipadas.

Esta suba se viene repitiendo todos los meses, y en menos de un año ya acumulan incrementos cercanos a los 500.000 pesos. Así se observa tomando como referencia el mes de julio del año pasado, cuando el mercado comenzaba a superar los efectos de los cierres de concesionarios y registros del automotor por la pandemia, y empezaba a haber más movimiento.

La cifra no es menor considerando que se trata de autos chicos, del segmento de entrada de gama y con el menor nivel de equipamiento. En caso de querer “más lujo”, las cifras superan el millón y medio de pesos.

Otro cambio que sienten en sus bolsillos los consumidores es que, muchos de ellos, optaban por hacer negocios aprovechando el tipo de cambio del dólar blue, pero como esta moneda se “estancó” en 2021, y con la cotización más baja ya no ofrece tantas ventajas vender los dólares para comprar el 0km.

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El Banco Nación extendió hasta hoy la compra de celulares en 18 cuotas sin interés

El Banco Nación extendió la campaña para comprar celulares en 18 cuotas sin interés

El Banco Nación (BNA) extendió hasta el viernes 5 de marzo la campaña para adquirir aparatos de telefonía móvil en 18 cuotas sin interés con las tarjetas de crédito Nativa Mastercard y Nativa Visa.

A raíz de un “excelente resultado” y de ventas por más de $ 350 millones en teléfonos celulares, la entidad decidió extender por un día más la campaña de para adquirir estos productos, prevista inicialmente entre el 2 y el 4 de marzo.

“Según el último reporte, los teléfonos más vendidos fueron de la marca Samsung, aunque también hubo demanda sobre productos de LG, Xiaomi, ZTE y Kodak, entre otras”, informó el BNA en un comunicado.

Para acceder a la promoción es necesario hacerlo a través de TiendaBNA, la plataforma de comercio digital del banco a la que se puede ingresar en el sitio https://tiendabna.com.ar/

En total hay 40 modelos de equipos disponibles que varían desde gamas bajas, que pueden conseguirse por $ 6.499, hasta modelos de última tecnología que alcanzan los $ 176.999.

Para comprar cualquiera de los equipos sólo hace falta ingresar a la plataforma digital del banco y seleccionar el equipo que se desea comprar del catálogo.

Una vez seleccionado el producto será necesario ingresar los datos personales (Nombre y apellido, DNI, correo electrónico y domicilio), calcular el costo del envío e ingresar los datos de la tarjeta.

Es importante recordar que, para acceder a las 18 cuotas sin interés, es necesario contar con una tarjeta de crédito Nativa Mastercard o Nativa Visa, ambas expedidas por el Banco Nación.

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